نسعى في Florét إلى تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة، وحرصًا على رضا عملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: المنتجات الطازجة (الورد الطبيعي)
* نظرًا لطبيعة الورد الطبيعي وسرعة تأثره، لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلب بعد تجهيزه أو خروجه للتوصيل.
* في حال وصول الطلب بحالة غير مطابقة أو وجود تلف ناتج عن النقل، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
ثانيًا: الشوكولاتة والهدايا
* يمكن استبدال أو استرجاع المنتج إذا وصل تالفًا أو غير مطابق للطلب، بشرط التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور توضح المشكلة.
* لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
ثالثًا: إلغاء الطلب
* يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه فقط.
* بعد بدء تجهيز الطلب أو تنسيقه أو تغليفه، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع قيمته.
* إذا كانت حالة الطلب “تم التجهيز” أو “جاهز للتوصيل” أو “خرج مع المندوب”، فلا يمكن استبداله أو استرجاعه أو استرداد قيمته.
رابعًا: عنوان التسليم
* يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات وعنوان التسليم.
* في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة المستلم، فقد تُطبق رسوم إعادة التوصيل.
التواصل
لأي استفسار أو ملاحظة، يسعدنا خدمتكم عبر واتساب المتجر خلال أوقات العمل.
